マーチャントがアプリを削除する前に、8つの理由から 1 つを必ず選ぶようになった。Partner Dashboard に、より明確で行動につながる離脱インサイトが届くようになる。
アンインストール時に理由の入力は必須ではなく、回答されないまま削除されるケースも多かった（更新前の選択肢の内容は本記事に記載なし）。
標準化された 8 つの選択肢から 1 つを選ばないと削除を完了できない。理由データの回収率が上がり、集計・比較がしやすくなる。
マーチャントは以下の 8 つから 1 つを選んで削除を完了する。原文の選択肢と日本語訳を併記。
複数アプリを比較検討中
Testing multiple apps
ストアを閉鎖／休止する
Store is closing or pausing
今はアプリを使っていない
Not using app now
アプリの機能に満足できない
Not satisfied with app features
カスタマーサポートに満足できない
Not satisfied with customer support
価格が高すぎる
Too expensive
ストアで正しく動作しない
Not working properly with store
その他（自由記述）
Other (please specify)
| 項目 | 従来 | 新仕様（今回の更新） |
|---|---|---|
| 理由の選択 | 任意 選ばずに削除も可能 | 必須 1 つ選ばないと削除を完了できない |
| 選択肢の内容 | 更新前の選択肢は本記事に記載なし | 標準化 8 択（自由記述の「その他」を含む） |
| 得られるインサイト | 回収率が低く、粒度も不明瞭 | より明確で行動につながる離脱理由 |
| 確認場所 | Partner Dashboard | |
| 開発者の作業 | 不要 Shopify 側の変更。アプリのコード改修は伴わない | |
「機能に満足できない」「サポートに満足できない」「価格が高すぎる」「正しく動作しない」。プロダクト・サポート・料金の打ち手で減らせる可能性がある離脱。
「今は使っていない」「複数アプリを比較検討中」。オンボーディングや定着施策、トライアル設計で改善余地があり得る。
「ストアを閉鎖／休止する」。アプリ品質と無関係な離脱で、解約率の分母から切り分けると指標が実態に近づく。
※「その他（自由記述）」は定性データ。テキストを読み込み、頻出ワードを既存 8 択にマッピングして傾向を掴むとよい。
理由選択が必須になったことで、これまで未回答だった離脱にも理由が付く。回収率が上がり、集計の信頼度が増す。
離脱理由は Partner Dashboard で確認する。Admin GraphQL / Webhook 等での取得可否は本記事に記載なしのため、自動取得したい場合は別途検証が必要。
「Other (please specify)」は自由記述。標準 8 択に収まらない離脱理由が拾える一方、集計には人手での分類・要約が要る。
選択肢が固定の 8 択になったことで、時系列の推移や、自社の複数アプリ間での離脱理由の比較がしやすくなる。
データのエクスポート手段・反映タイミング・履歴の保持期間・API での参照可否など、運用に関わる細部は本記事に記載なし。ダッシュボードでの実挙動を確認してから自動化・社内レポートに組み込むこと。