Customer accounts / 改善

お客様アカウントに
「ストアクレジット残高」と「おすすめ商品」が表示されるように

ストアクレジット残高は全ページのアカウントヘッダーに常時表示。まだ注文したことのないログイン済み顧客には、ストアのカタログからパーソナライズされたおすすめ商品が表示される。

このページの構成
  1. そもそも何が変わるのか(30秒で理解)
  2. 図解 : 2つの新しい表示
  3. おすすめ商品が出る条件
  4. 変更前 vs 変更後
  5. 利用条件(新しいお客様アカウント)
  6. 導入の流れ
  7. 技術者が押さえるべき5つのポイント
  8. 業務に活かせる3つのユースケース
  9. 提案で使える1行サマリ

1そもそも何が変わるのか

最新バージョンのお客様アカウントに、2つの表示が加わった。
① ストアクレジット残高が 全ページのアカウントヘッダーに出る / ② 未購入のログイン済み顧客に パーソナライズされたおすすめ商品が出る。
¥

① ストアクレジット残高

顧客のストアクレジット残高が、お客様アカウントのヘッダーに全ページで表示される。

② パーソナライズされたおすすめ商品

ストアで注文したことのないログイン済み顧客のアカウントに、ストアのカタログから選んだおすすめ商品が出る。並び順はその買い物客の好みについての Shopify の理解をもとに決まる。

2図解 : 2つの新しい表示

ログイン済み顧客 お客様アカウントを開く アカウントヘッダー クレジット残高 どのページを開いてもヘッダーに残高 注文履歴 なし? YES おすすめ商品 1. 商品 A 2. 商品 B 3. 商品 C 自社カタログから・好みで並び替え
おすすめ商品の並び順は、その買い物客の好みについての Shopify の理解をもとに決まる。具体的にどのシグナルを使うかやアルゴリズムの詳細は 記載なし。

3おすすめ商品が出る条件

条件 1

ログインしている

サインイン済みの顧客が対象。

条件 2

そのストアで注文したことがない

まだ注文したことのない顧客のアカウントに表示される。

条件 3

新しいお客様アカウント

最新バージョンのお客様アカウントでのみ利用できる。

注文履歴がある顧客にどう表示されるか、表示をオン/オフする設定があるか、表示件数や表示位置をカスタマイズできるかは 記載なし。

4変更前 vs 変更後

項目変更前変更後(最新のお客様アカウント)
ストアクレジット残高の表示場所 記載なし 全ページ アカウントヘッダーに表示
未購入顧客のアカウント画面 記載なし 追加 パーソナライズされたおすすめ商品
おすすめ商品の出どころ — 自社カタログ ストアのカタログから選ぶ
並び順 — 好みで並び替え Shopify の理解をもとに順位付け
旧お客様アカウント — 対象外 アップグレードが必要

5利用条件(新しいお客様アカウント)

最新のお客様アカウント → 利用できる

今回の2機能は、最新バージョンのお客様アカウントで利用できる。

旧お客様アカウント → アップグレードが必要

旧お客様アカウントを使っているストアは、Sidekick にアップグレードを手伝ってもらうよう案内されている。

対象プランや対象国の制限は 記載なし。

6導入の流れ

1

使っているバージョンを確認

最新のお客様アカウントか、旧お客様アカウントかを確認する。

2

旧版なら Sidekick に相談

Sidekick にアップグレードを手伝ってもらう。

3

表示を確かめる

残高ヘッダーと、未購入顧客向けのおすすめ表示を確認する。

機能ごとに有効化の操作が必要か(設定画面のトグル等)は 記載なし。上の手順は記事の情報から組み立てた確認の流れ。

7技術者が押さえるべき5つのポイント

NEW

1. 新しいお客様アカウント専用

旧お客様アカウントでは利用できない。旧版のストアにとっては、今回の機能もアップグレードを判断する材料の1つになる。

2. 残高は「全ページのヘッダー」に出る

個別ページではなくヘッダーの常設要素。アカウント画面のどこにいても残高が見える。

0件?

3. おすすめは「ログイン済み かつ 注文ゼロ」が条件

表示の条件は、サインインしていて、まだそのストアで注文していないこと。検証では未購入のテスト顧客でログインして確認する必要がある。

API ?

4. API・拡張ポイントの記載なし

表示のカスタマイズ方法、Customer Account UI Extensions との関係、残高やおすすめを API で扱えるかは 記載なし。

5. 並び順は Shopify 側が決める

候補はストアのカタログから選ばれ、その買い物客の好みについての Shopify の理解をもとに並ぶ。マーチャント側で順位や除外商品を制御できるかは 記載なし。表示させたくない商品があるストアは、公開前にテスト顧客で実際の表示を確かめておく。

8業務に活かせる3つのユースケース

¥
USE CASE 1

返金・補償で出したストアクレジットの「使い忘れ」を減らす

課題
返品対応や補償でストアクレジットを出しても、顧客が残高に気づかず使われないままになる。
打ち手
新しいお客様アカウントに移行し、全ページのアカウントヘッダーに残高を出す。CS の案内文でも「アカウントにログインすると残高が見える」と伝える。
効果
残高が目に入る機会が増え、再訪・再購入のきっかけになる。CS への残高問い合わせが減ることも期待できる。
技術メモ
旧お客様アカウントでは表示されない。残高表示のデザインを変えられるかは記載なし。
USE CASE 2

会員登録したのにまだ買っていない顧客を「初回購入」につなげる

課題
キャンペーンなどでアカウントを作ったものの、まだ一度も購入していない顧客が多い。アカウント画面は注文履歴が空のままで、次の行動につながらない。
打ち手
新しいお客様アカウントを使い、未購入のログイン済み顧客にパーソナライズされたおすすめ商品を出す。
効果
アカウント画面が商品を見つける入口になり、初回購入の導線が1つ増える。
技術メモ
表示されるのは「ログイン済み かつ 注文ゼロ」の顧客だけ。効果を計る指標や計測方法は記載なし。
旧 新
USE CASE 3

旧お客様アカウントからの移行提案で、具体的なメリットとして示す

課題
旧お客様アカウントのままのストアに移行を提案しても、「移行して何が良くなるのか」が伝わりにくい。
打ち手
「ストアクレジット残高の常時表示」と「未購入顧客へのおすすめ商品」を、新しいお客様アカウントでしか使えない機能として提案に入れる。移行作業は Sidekick に手伝ってもらう方法を案内する。
効果
移行のメリットを顧客体験の変化として説明でき、合意を取りやすくなる。
技術メモ
旧版で入れていたカスタマイズが移行後どうなるかは、この記事には記載なし。移行前に棚卸しして別途確認する。

9提案で使える1行サマリ

「新しいお客様アカウントなら、ストアクレジット残高が全ページのヘッダーに表示され、
未購入のログイン済み顧客には好みに合ったおすすめ商品が自社カタログから表示される。
旧お客様アカウントのストアは、Sidekick に手伝ってもらってアップグレードすれば使える。」