WhatsApp でも「カゴ落ち追客」が自動化できる Shopify Messaging の WhatsApp マーケティングオートメーション

図解 ： Shopify Messaging で WhatsApp のマーケティングオートメーションを作成 Shopify Messaging / 新機能（Feature・Admin） WhatsApp でも「カゴ落ち追客」が自動化できる Shopify Messaging の WhatsApp マーケティングオートメーション 閲覧放棄・カート放棄・チェックアウト放棄の作成済みテンプレートからすぐ始められる。自分で作ったオートメーションに WhatsApp を加えることも可能。設定は「Messaging ＞ Automations」から。 このページの構成 そもそも何が変わるのか（30秒で理解） 仕組み図解 ： 離脱から WhatsApp メッセージまで 用意されているテンプレート 3 種 2 つの始め方の比較 記事に書かれていること／書かれていないこと 設定手順 技術者が押さえるべき5つのポイント 業務に活かせる3つのユースケース 提案で使える1行サマリ 1 そもそも何が変わるのか Shopify Messaging のオートメーションで、 WhatsApp を使った追客メッセージを自動で送れる ようになった。 「ちょうどいいタイミング（well-timed）」で顧客に WhatsApp メッセージを届けるのが狙い。 テンプレートから始める 閲覧放棄・カート放棄・チェックアウト放棄の 3 つが作成済み（pre-built）テンプレートとして用意されている。 自作オートメーションに追加 すでに作っている独自のオートメーションにも、WhatsApp をチャネルとして加えられる。 2 仕組み図解 ： 離脱から WhatsApp メッセージまで 送信までの待機時間や条件分岐、メッセージ文面の内容は記事に 記載なし 。具体的な挙動は Shopify ヘルプセンターの WhatsApp マーケティングオートメーションのページで確認する。 3 用意されているテンプレート 3 種 Abandoned browse 閲覧放棄 商品を見ていたが購入に進まなかった顧客向け。 Abandoned cart カート放棄 カートに商品を入れたまま離脱した顧客向け。 Abandoned checkout チェックアウト放棄 チェックアウトを始めたが完了しなかった顧客向け。 4 2 つの始め方の比較 項目 作成済みテンプレートを使う 自作オートメーションに WhatsApp を追加 向いている場面 すぐ始めたい 定番の放棄系シナリオ 既存資産を活かす 独自のフローがある 対象シナリオ 閲覧放棄／カート放棄／チェックアウト放棄 自分で作ったオートメーション 設定場所 Messaging ＞ Automations（共通） 料金・送信上限 記載なし 5 記事に書かれていること／書かれていないこと 書かれていること ・WhatsApp のマーケティングオートメーションが Shopify Messaging で作れる ・放棄系テンプレート 3 種がある ・自作オートメーションにも WhatsApp を追加できる ・設定は Messaging ＞ Automations ・分類は Feature／Admin 書かれていないこと（記載なし） ・対象プラン／対象国 ・料金（WhatsApp 側の送信コスト含む） ・WhatsApp アカウント連携の手順や前提 ・顧客のオプトイン（同意）の扱い ・API／Webhook での操作可否、効果計測の方法 利用条件は記事に記載なし。導入前に、自分のストアの管理画面で「Messaging ＞ Automations」に WhatsApp が出てくるか、またヘルプセンターに前提条件が書かれているかを確認すること。 6 設定手順 1 Messaging ＞ Automations を開く Shopify 管理画面の Messaging から Automations へ。 2 テンプレートを選ぶ or 自作に追加 放棄系 3 テンプレートから選ぶか、自作オートメーションに WhatsApp を加える。 3 詳細はヘルプセンターで確認 細かい設定項目は記事に記載なし。Shopify ヘルプセンターを参照。 7 技術者が押さえるべき5つのポイント 1. 既存のオートメーション基盤にチャネルが増える形 「自作オートメーションに WhatsApp を追加できる」とあるので、別ツールではなく Shopify Messaging のオートメーションの中で WhatsApp を扱う形になっている。 2. トリガーは放棄系 3 種がテンプレ化 閲覧放棄・カート放棄・チェックアウト放棄。ファネルのどの段階で離脱したかに合わせて使い分ける作り。 3. API／Webhook の言及なし 管理画面での設定のみ説明されている。外部システムから制御したい・連携したい場合は、事前に別途調べる必要がある。 4. 同意（オプトイン）の扱いは要確認 マーケティング目的の WhatsApp 送信だが、顧客の同意の取り方や管理方法は記事に記載なし。導入前にヘルプセンターで要件を確認する。 5. コスト・対象範囲は記載なし ＝ 見積もり前に検証が必要 対象プラン、対象国、送信コストはいずれも記事に記載なし。 提案・見積もりに入れる前に、実際のストアの管理画面とヘルプセンターで条件を確定させる こと。 8 業務に活かせる3つのユースケース USE CASE 1 カゴ落ち追客のチャネルを WhatsApp に広げる 課題 カート放棄・チェックアウト放棄の追客をしたいが、顧客が普段使っている連絡手段に合っていない。 打ち手 Messaging ＞ Automations の「カート放棄」「チェックアウト放棄」テンプレートで WhatsApp の追客を始める。 効果 作成済みテンプレートを使うので、ゼロからフローを作らずに立ち上げられる。 技術メモ 送信タイミングや文面のカスタマイズ範囲は記事に記載なし。ヘルプセンターで確認してから運用を設計する。 USE CASE 2 「見ただけ」の顧客をもう一度呼び戻す 課題 カートに入れる前の段階（閲覧だけ）で離脱する顧客が多く、ファネル上流で取りこぼしている。 打ち手 「閲覧放棄」テンプレートを使い、商品を見た顧客に WhatsApp でフォローする。 効果 カート投入前の層にも接点を持てるようになり、追客の範囲がファネル上流まで広がる。 技術メモ どの行動を「閲覧放棄」と判定するかの条件は記事に記載なし。カート放棄・チェックアウト放棄と同時に動かす場合の重複送信の扱いも要確認。 USE CASE 3 既存のオートメーションに WhatsApp を後から加える 課題 Shopify Messaging で独自のオートメーションをすでに運用していて、作り直さずに WhatsApp を加えたい。 打ち手 既存の自作オートメーションに WhatsApp を追加する（記事で明記されている機能）。 効果 今あるフローを活かしたまま、WhatsApp を新しいチャネルとして加えられる。 技術メモ 他チャネルとの組み合わせ方（同時送信・順番の制御など）は記事に記載なし。本番前にテスト環境で動作を確認する。 9 提案で使える1行サマリ 「Shopify Messaging だけで WhatsApp の追客オートメーションが組める。 閲覧放棄・カート放棄・チェックアウト放棄はテンプレートですぐ始められ、自作フローにも追加できる。 料金と利用条件は記載がないので、導入前に確認する。」 source ： changelog.shopify.com / create-whatsapp-marketing-automations-in-shopify-messaging 公開日 2026-10-28（Shopify Changelog）