注文の未払い残高を「免除」できるように 回収しない残高を管理画面から正式に処理

図解 ： 注文の未払い残高を「免除（Waive）」できるように Admin / 新機能 注文の未払い残高を「免除」できるように 回収しない残高を管理画面から正式に処理 注文ページの決済カードから、支払い待ちの残高をワンアクションで免除（Waive）。編集・返金・返品時の自動調整、購入者側への表示、専用の権限、貸倒（Write-off）レポートまでセットで提供される。 このページの構成 そもそも何が変わるのか（30秒で理解） 5つの構成要素 操作の流れ図解 自動調整のルール（超過分だけ・古い順に戻す） 従来 vs 今回の比較 記載あり／記載なしの整理 技術者が押さえるべき5つのポイント 業務に活かせる3つのユースケース 提案で使える1行サマリ 1 そもそも何が変わるのか 注文に「支払うべき残高」が残っていて、 それを回収しないと決めたとき 、 注文ページの 決済カードから直接その残高を免除（Waive） できるようになった。免除した金額は後から取り消すこともできる。 これまで ： 残高が残り続ける 回収しないと決めた残高を、注文ページの決済カード上で「免除」として処理する手段は、今回の記事で新機能として案内されている。 これから ： 免除して記録に残す 決済カードから免除。購入者側の画面にも反映され、レポートで「貸倒（Write-off）」として追跡できる。 2 5つの構成要素 新機能 ① 決済カードから免除 注文ページの決済カードで支払い残高を免除。既存の免除額の削除もここから。 自動 ② 自動調整 注文編集・返金・返品の処理時に、既存の免除額を必要に応じて Shopify が調整。 購入者向け ③ 購入者への表示 顧客アカウント・チェックアウト・メール通知など、該当する購入者向け画面に免除額が表示される。 権限 ④ 専用のスタッフ権限 新しい Admin 権限「Waive order balances」が必要。Store admin など高権限ロールは既定で ON。 レポート ⑤ Write-off（貸倒）レポート 免除した残高を追跡する新しい write-off 指標（metrics）とディメンションを追加。新しい既定レポート 「Write-offs by order」 が全ストアで利用可能。 3 操作の流れ図解 4 自動調整のルール（超過分だけ・古い順に戻す） 注文編集・返金・返品の処理で 注文合計が免除額を下回った場合 、Shopify は 超過分だけ を取り消す。取り消しは 最も古い免除額から順に 行われる。 対象となる処理は記事に明記された 3 つ ： 注文編集 ・ 返金 ・ 返品処理 。それ以外の操作での挙動は記載なし。 5 従来 vs 今回の比較 項目 今回のリリース前 今回のリリース後 残高の免除操作 記載なし 新機能 注文ページの決済カードから免除 免除の取り消し 記載なし 可能 同じページから既存の免除額を削除 編集・返金・返品時 記載なし 自動調整 超過分のみ、古い免除額から取り消し 購入者への見え方 記載なし 表示 顧客アカウント／チェックアウト／メール通知 操作できる人 — 権限制 「Waive order balances」保有スタッフのみ レポート — 全ストア 「Write-offs by order」＋ write-off 指標／ディメンション 6 記載あり／記載なしの整理 記載あり 確定している情報 ・決済カードからの免除と免除額の削除 ・編集／返金／返品時の自動調整ルール ・購入者向け画面（顧客アカウント・チェックアウト・メール通知）への表示 ・権限「Waive order balances」、Store admin 等は既定で有効 ・「Write-offs by order」は全ストアで利用可能 記載なし 記事からは分からない情報 ・Admin API（GraphQL）や Webhook での扱い ・免除時の会計上・税務上の扱い ・部分的な免除が可能かどうか ・メール通知の具体的な文面 ・機能自体の対象プラン・対象国 API 連携や会計システム連携で残高を扱っている場合は、免除後の注文データの見え方を 開発ストアで事前に確認 すること。 7 技術者が押さえるべき5つのポイント 1. 「免除額」は注文に紐づく独立した金額 「既存の免除額を削除」「古い免除額から取り消し」とあることから、免除は注文上に個別の金額として積み重なる扱い。複数回の免除がありうる前提で考える。 2. 返金・返品で免除額が勝手に変わる 注文合計が免除額を下回ると、超過分が古い順に自動で取り消される。外部システムに免除額を同期している場合、 返金・返品後の再同期 が必要になる。 3. 権限設計の見直しが必要 新権限「Waive order balances」は Store admin 等の高権限ロールで既定 ON。カスタムロールの扱いは記載なしのため、 誰が残高を免除できるか をロール一覧で確認しておく。 4. 購入者向け画面に反映される 顧客アカウント・チェックアウト・メール通知に免除額が出る。 通知テンプレートや顧客アカウント周りをカスタマイズしている場合 は表示確認の対象になる。 5. Write-off が分析軸として使える 新しい write-off 指標とディメンションが追加され、既定レポート「Write-offs by order」は全ストアで利用可能。 免除額を注文単位で集計・監査 できる。API 経由でのデータ取得可否は記載なし。 8 業務に活かせる3つのユースケース USE CASE 1 少額の未払い残高を回収せずにクローズする 課題 注文編集などで生じた少額の残高を、回収の手間に見合わないと判断しても、注文が「支払い残あり」のまま残ってしまう。 打ち手 注文ページの決済カードから残高を免除する。判断を誤った場合は同じページから免除額を削除して戻す。 効果 回収しないという判断を注文上に明示でき、購入者側の画面にも免除が反映される。 技術メモ 操作には「Waive order balances」権限が必要。現場スタッフに付与するかは運用ルールとセットで決める。 USE CASE 2 免除できるスタッフを限定して内部統制を効かせる 課題 残高の免除は売上に直結する操作のため、誰でも実行できる状態は避けたい。 打ち手 新権限「Waive order balances」を、責任者ロールにだけ付与する設計にする。高権限ロールは既定で有効なので、付与範囲を棚卸しする。 効果 免除の実行者を絞り込み、承認フローを管理画面の権限で担保できる。 技術メモ Store admin など高権限ロールは既定 ON。それ以外のロールへの既定値は記載なしのため、導入時に実ロールで確認する。 USE CASE 3 免除額を月次で棚卸し・監査する 課題 回収しなかった金額がどの注文でいくら発生しているか、横断的に把握できないと経理・監査で説明しにくい。 打ち手 既定レポート「Write-offs by order」と write-off 指標／ディメンションで、免除額を注文単位に集計して定期レビューする。 効果 免除の発生状況が可視化され、運用ルールの見直しや異常な免除の検知に使える。 技術メモ レポートは全ストアで利用可能。外部会計システムへの連携方法や API でのデータ取得は記載なし。返金・返品で免除額が自動調整される点も集計時に考慮する。 9 提案で使える1行サマリ 「回収しない未払い残高を、注文ページから正式に“免除”できる新機能。 返金・返品時は自動で調整、購入者画面にも反映、専用権限で操作者を限定、Write-off レポートで追跡。 導入時は権限の付与範囲と、通知・連携まわりの表示確認だけ押さえればよい。」 source ： changelog.shopify.com / waive-outstanding-order-balances 公開日 2026-10-29