セルフサービスの返品・キャンセルを 「マーケットごと」に ON/OFF できるように

図解 ： マーケットごとにセルフサービスの返品・キャンセルを設定できるように Admin / 新機能 セルフサービスの返品・キャンセルを 「マーケットごと」に ON/OFF できるように これまではストア全体で 1 つの設定だった。今後はストア既定値に加えて、マーケット単位で返品・キャンセルのセルフサービス可否を個別に設定できる。 このページの構成 そもそも何が変わるのか（30秒で理解） 仕組み図解 ： 既定値とマーケット別設定 設定手順（5ステップ） 変わったこと・注意点 従来 vs 今回の比較 技術者が押さえるべき5つのポイント 業務に活かせる3つのユースケース 提案で使える1行サマリ 1 そもそも何が変わるのか これまでセルフサービスの返品は ストア全体で 1 つの設定 だった。ON にすると、すべてのマーケットの購入者が自分で返品・キャンセルを申請できた。 今回から マーケットごとに返品・キャンセルの ON/OFF を個別に設定 できる。 従来 ： ストア一括 ON にすると全マーケットの購入者が返品・キャンセルを申請できる。市場ごとの出し分けはできない。 今回 ： マーケット別 ストア既定値を決めたうえで、マーケットを選んで返品・キャンセルの ON/OFF を個別に設定できる。 2 仕組み図解 ： 既定値とマーケット別設定 設定は「 ストア既定値 」と「 マーケット個別 」の 2 層。上部のドロップダウンで対象（既定値 or 各マーケット）を切り替えて、それぞれに Return / Cancel のトグルを設定する。 マーケット個別の設定が既定値とどう優先・継承されるかの詳細ルールは記事に記載なし。 3 設定手順（5ステップ） 1 Order Actions を開く 設定 → カスタマーアカウント → Order Actions → Manage。 2 Order Status を選択 上部のドロップダウンから選ぶ。 3 歯車で設定パネル Return と Cancel のトグルを探す。 4 既定値を設定・保存 ストア既定値として ON/OFF を決めて保存。 5 マーケットを選んで繰り返す 上部でマーケットを選び、そのマーケット専用に設定。 4 変わったこと・注意点 移行作業なし 既存設定は自動で引き継ぎ 今の設定はそのまま移行済み。移行作業や再有効化は不要。 比較しやすい サードパーティ返品アプリと並ぶ 新しいトグルはチェックアウトエディタ内でサードパーティ製返品アプリの隣に表示される。Shopify 標準と既存アプリを見比べてから決められる。 要注意 返品ルール未設定の市場 返品ルールを未設定のマーケットでは、設定画面へのリンクが表示される。 返品ルール無しでセルフサービス返品を ON にすると、そのマーケットで発生した注文は期限なしで返品申請できる状態になる。 マーケット別に ON にする前に、そのマーケットの返品ルール（期限など）を必ず設定すること。 5 従来 vs 今回の比較 項目 従来 今回 設定の単位 ストア全体 1 つだけ マーケット別 既定値＋個別設定 返品とキャンセル ON で全マーケットの購入者が申請可能 Return / Cancel を別々のトグルで設定 既存設定 — 自動引き継ぎ 作業不要 サードパーティアプリとの比較 記載なし チェックアウトエディタでアプリの隣に表示 対象プラン・料金 記載なし 6 技術者が押さえるべき5つのポイント 1. 「既定値＋マーケット別」の 2 層構造 同じ画面のドロップダウンで既定値とマーケットを切り替えて設定する。既定値を先に決め、例外となるマーケットだけ個別設定すると整理しやすい。 2. 返品とキャンセルは独立したトグル Return と Cancel は別々に ON/OFF できる。「キャンセルだけ許可」「返品だけ許可」といった組み合わせをマーケットごとに設計できる。 3. ルール未設定＝期限なし返品 返品ルールが無いマーケットで ON にすると期限なしで申請できてしまう。 トグル ON の前に返品ルールを設定 する順序を手順書に組み込むこと。 4. サードパーティ返品アプリと並べて比較できる チェックアウトエディタ上で、標準機能のトグルがサードパーティ返品アプリの隣に出る。標準とアプリの共存・切り替えの具体的な挙動は記事に記載なし。 5. API・Webhook での扱いは記載なし 記事は管理画面の操作手順のみ。マーケット別の返品・キャンセル設定を API から読み書きできるかは記載なし。多数のマーケットを運用する場合は、まず管理画面で手動設定する前提で計画する。 7 業務に活かせる3つのユースケース USE CASE 1 越境 EC で「国内は自動返品、海外は問い合わせ経由」に出し分け 課題 国内向けにセルフサービス返品を ON にしたいが、ストア一括設定だと海外マーケットの購入者も申請できてしまうため、ON にできずにいる。 打ち手 ストア既定値を OFF にし、国内マーケットだけ Return / Cancel を ON にする。 効果 国内の返品対応を自動化しつつ、海外の返品は従来の運用を維持できる。 技術メモ 国内マーケットには ON にする前に返品ルールを設定しておく（未設定だと期限なしで返品できてしまう）。 USE CASE 2 サードパーティ返品アプリの見直し 課題 サードパーティ製の返品アプリを使い続けるべきか、Shopify 標準に寄せられるか判断材料が欲しい。 打ち手 チェックアウトエディタで、既存アプリの隣に表示される標準のトグルを確認し、マーケットごとに標準機能で足りるか検討する。 効果 アプリ継続・置き換えの判断が同じ画面上でできる。 技術メモ 標準とアプリを同時に有効化したときの挙動は記事に記載なし。切り替えはテスト環境で確認してから行う。 USE CASE 3 新マーケット開設時の返品設定チェックリスト化 課題 新しいマーケットを追加するたびに返品設定が漏れたり、期限なし返品の状態で公開してしまうリスクがある。 打ち手 マーケット開設手順に「① 返品ルール設定 → ② Order Actions でそのマーケットの Return / Cancel を設定」を組み込む。 効果 マーケットごとの返品条件を事前に決めて公開でき、想定外の返品申請を防げる。 技術メモ 返品ルール未設定のマーケットでは設定画面へのリンクが表示されるので、それを確認項目にする。 8 提案で使える1行サマリ 「セルフサービスの返品・キャンセルが マーケットごとに ON/OFF 可能 に。 既存設定は自動で引き継がれるので移行作業は不要、 ただし返品ルール未設定のまま ON にすると期限なし返品になる 点だけ要注意。」 source ： changelog.shopify.com / configure-self-serve-returns-and-cancellations-for-each-market-you-sell-in published 2026-11-10