店頭スタッフが、お客様の 「オンラインのカゴ落ち」を POS で見られるように

図解 ： Shopify POS で「顧客のオンラインカゴ落ち」が見えるようになった Shopify POS / Improvement 店頭スタッフが、お客様の 「オンラインのカゴ落ち」を POS で見られるように 来店した顧客を POS で検索すると、その人がオンラインで放置しているカートの中身が表示される。サイズ相談や商品質問にその場で答え、店頭で購入まで持っていける。Shopify POS v11.14 から。 このページの構成 何が変わるのか（30秒で理解） 仕組み図解 ： 来店から購入までの流れ 表示されるための 4 条件 見えるもの／見えないもの 有効化手順（3ステップ） 従来 vs 今回の比較 技術者が押さえるべき5つのポイント 業務に活かせる3つのユースケース 提案で使える1行サマリ 1 何が変わるのか 権限を持つ店頭スタッフが、 特定できた顧客の「オンラインで放置されたチェックアウト（カゴ落ち）」の商品を Shopify POS 上で閲覧できる ようになった。 サイズの相談に乗る、商品の疑問に答える、そのまま店頭で購入を完了させる ― という接客につなげるための機能。 従来 ： 店頭では見えない オンラインで何をカゴに入れて迷っているかは、店頭スタッフには分からない。目の前の顧客に、ゼロから商品を提案するしかなかった。 今回 ： POS に「迷っている中身」が出る 顧客を POS で検索すると、オンラインカートの商品が表示される。「そのサイズ、店頭にありますよ」と言える状態から接客が始まる。 提供は Shopify POS v11.14 から。 権限（"View abandoned checkouts"）を ON にすることが必須 で、既定で全スタッフに見えるわけではない。 2 仕組み図解 ： 来店から購入までの流れ 記事が挙げている店頭アクションは ①サイズの相談に乗る ②商品への質問に答える ③その場で購入を完了させる の 3 つ。オンラインで止まっていた検討を、人の接客で前に進めるのが狙い。 3 表示されるための 4 条件 この 4 つが揃わないとオンラインカートは表示されない。デモや検証で「出ない」と言われたら、まずここを疑う。 顧客が特定できている POS のセッションに顧客が紐づいていること メールアドレスがある 顧客レコードにメールが登録されていること 対象となるカゴ落ちがある "eligible" な abandoned checkout が存在すること POS セッションに location ロケーションのコンテキストを持っていること 「eligible な abandoned checkout」の具体的な判定基準（経過時間・金額・在庫状態など）は 記載なし 。何日前までのカゴ落ちが対象になるかは、実機で確認が必要。 4 見えるもの／見えないもの 見える オンラインカートに入っている商品 顧客が放置したチェックアウトに含まれる商品のみ。接客の起点になるのはここ。 見えない 閲覧履歴（browsing history） 「何を見て回ったか」は表示されない。カートに入れた商品だけが共有範囲。プライバシー面の説明で必ず押さえる論点。 5 有効化手順（3ステップ） 1 POS を v11.14 以上に この機能は Shopify POS v11.14 で提供される。端末のアプリを更新する。 2 POS ロールを開く Shopify Admin の 設定 > ユーザー > ロール > POS ロール > 顧客 へ。 3 "View abandoned checkouts" を ON この権限を持つロールのスタッフだけが、オンラインカートを閲覧できる。 権限名は英語表記で "View abandoned checkouts" 。管理画面のパスは Settings > Users > Roles > POS Role(s) > Customers 。 6 従来 vs 今回の比較 項目 従来 POS v11.14 以降 店頭でのオンラインカート把握 不可 顧客の自己申告頼み 可能 POS の顧客画面に表示 閲覧できるスタッフ — "View abandoned checkouts" 権限を持つロールのみ 閲覧できる情報の範囲 — カート内の商品のみ（閲覧履歴は対象外） 必要なアプリバージョン — Shopify POS v11.14 顧客側の前提 — 特定済み＋メールあり＋対象カゴ落ちあり 7 技術者が押さえるべき5つのポイント 1. 既定 OFF ＝ 権限設計が前提作業 "View abandoned checkouts" を明示的に ON にしないと何も起きない。 どのロールに付けるか を先に決めておくのが導入の実務。付けたロール全員がカート内容を見られる点に注意。 2. 表示条件が AND 条件で 4 つ 顧客特定・メールあり・対象カゴ落ちあり・location コンテキストあり。ひとつでも欠けると出ない。 「表示されない」の一次切り分けはこの 4 点チェック から入る。 3. API / Webhook の言及は無い アナウンスは POS の画面機能と権限設定の話のみ。Admin API や POS UI Extensions からどう扱えるかは 記載なし 。自動化・外部連携を組む場合は別途検証が必要。 4. location コンテキストが要件に入っている POS セッションがロケーションを持っている必要がある。 ロケーション設定が曖昧な多店舗ストア では、まず端末とロケーションの紐付けを整理するところから。 5. 共有されるのは「カートの中身」だけ ＝ 説明しやすい線引き 閲覧履歴は含まれないと明記されている。 顧客への説明や社内のプライバシーレビューでは、この「カート内商品のみ」という境界がそのまま説明材料になる 。逆に「Web で見ていた商品を店頭で当てにいく」ような運用は、この機能では実現できない。 8 業務に活かせる3つのユースケース USE CASE 1 アパレル ： サイズ迷いのカゴ落ちを、試着で決めさせる 課題 オンラインでサイズが決めきれずカゴに入れたまま放置される。店頭に来ても、スタッフはその迷いを知らないのでゼロから接客する。 打ち手 接客の最初に POS で顧客を検索し、オンラインカートの商品を確認 → その商品を試着に案内し、サイズ相談に乗ってその場で購入まで持っていく。 効果 「迷っている商品」が分かった状態から接客が始まるので、提案の的中率と客単価が上がる。オンラインで止まっていた需要を店頭で回収できる。 技術メモ 顧客がメールアドレス付きで特定されている必要があるため、 来店時の顧客紐付けオペレーション （会員検索・メール登録）の徹底が前提になる。 USE CASE 2 多店舗運営 ： 権限設計とプライバシー説明をセットで整備する 課題 顧客のオンラインカート情報を、どのスタッフにどこまで見せるかの基準がない。全店で一律 ON にすると社内のプライバシーレビューが通らない。 打ち手 POS ロールを棚卸しし、"View abandoned checkouts" を付与するロールを限定（例 ： 正社員・店長ロールのみ）。同時に「見えるのはカート内商品だけ、閲覧履歴は見えない」を接客マニュアルに明記する。 効果 顧客体験を損なわずに機能を導入できる。開示範囲が明文化されるので、顧客からの問い合わせにも一貫した回答ができる。 技術メモ 権限は Settings > Users > Roles > POS Role(s) > Customers 。ロール単位なので、 ロール設計がそのまま情報開示範囲の設計 になる。 USE CASE 3 オムニチャネル ： 「店頭でのカゴ落ち回収」を KPI として立てる 課題 カゴ落ち対策がメール／広告のリターゲティングに偏っていて、実店舗を持つ強みが施策に反映されていない。 打ち手 権限を付与した店舗で機能を運用し、「オンラインカートに入っていた商品が店頭で購入されたか」を追える形にして、店舗別に比較する。 効果 店頭接客をカゴ落ち回収チャネルとして数値化できる。効果が出た店舗の接客トークを横展開すれば、施策として再現できる。 技術メモ 計測の仕組みについては 記載なし 。実装するなら POS 注文と該当顧客の abandoned checkout の商品を突き合わせる集計を自前で組む前提で見積もる。 9 提案で使える1行サマリ 「来店客がオンラインで 迷ったまま放置している商品 を、POS で店頭スタッフが見られるようになった。 Shopify POS v11.14 ＋ ロールに "View abandoned checkouts" 権限を付けるだけ で、 カゴ落ちを『メールで追う』から『目の前で決めてもらう』に変えられる。」 source ： changelog.shopify.com / permitted-store-staff-can-now-see-an-identified-customer-s-online-cart-in-pos published 2026-09-03